Les enseignes intègrent de plus en plus les réseaux sociaux à leur stratégie de communication, c'est indéniable. Et pour cause : le Social Media et notamment le groupe Meta favorise la communication locale. Depuis la crise de la COVID-19, de nombreuses fonctionnalités sont mises au service des retailers afin de booster leur visibilité locale. On peut par exemple citer les pages lieux de Facebook visant à développer le référencement ou encore Instagram Shops, une e-boutique gratuite et personnalisable pour créer sa boutique digitale en quelques clics.
Via le référencement, les hashtags ou encore la géolocalisation, les plateformes sociales mettent en évidence la proximité avec les internautes et la développe encore grâce au mobile. Par exemple, Facebook alerte des événements et magasins à proximité et vous recommande des établissements à fréquenter directement sur votre smartphone. Avec un mobile seulement, les utilisateurs sont au cœur du parcours d'achat et se sentent bien plus concernés par la communication locale. Ce sentiment d'appartenance et de proximité est également une des clés d'une stratégie Social Media locale réussie. Aujourd'hui certaines pages lieux génèrent parfois plus d'engagement qu'une page nationale.
Mais alors, comment se traduit l'activité Social Media de ce secteur ? Découvrez le dans cet article ! 👇
Il est tiré de notre dernière étude dans laquelle nous avons analysé plus de 233 000 publications pour 80 marques et 8 secteurs d'activité.
Bilan 2021 vs 2020
Nombre de posts par mois et marques :
22 posts/mois : + 21%
21 posts/mois : + 2%
Interactions moyennes par post :
641 interactions/post : + 37%
2 342 interactions/post : - 21%
Dans le secteur du Retail, on constate tout d’abord que les marques ont été plus actives que l’année précédente sur les 2 géants du groupe Meta. A noter que le secteur a été le plus actif sur Facebook (de très peu, certes) bien qu’il ait généré un taux d’interaction plus faible qu’Instagram.
Il fait toutefois partie des rares secteur à générer plus d’interactions sur Facebook que l’année précédente (+ 37%). Effectivement, Facebook et plus largement le groupe Meta, est l’une des plateformes sociales les plus adaptées au secteur du Retail. En effet, Facebook notamment propose de très nombreuses fonctionnalités dédiées au business local. Instagram reste toutefois largement plus engageant malgré une baisse du taux d’interactions de 21% par rapport à 2020.
On remarque que la photo est le format le plus utilisé par le secteur Retail sur Facebook et Instagram. Cependant, sur Facebook, la vidéo prend une place de plus en plus importante tandis que sur Instagram, la répartition entre carrousels et vidéos est quasi-équivalente.
Le Top Posts : publications inspirantes et performantes
Taux d'interaction : 6,79%
@leroymerlin - Instagram : Photo - DIY et lifestyle
Taux d'interaction : 2,28%
@optic2000- Facebook : Photo - lancement d'un nouveau produit
Qu'en pensent nos experts Social Media ?
« Facebook et Instagram sont des canaux idéals pour les enseignes du secteur.
Cela s’explique bien entendu par la montée en puissance du e-commerce couplée avec les très nombreuses fonctionnalités de Social Commerce locales proposées par les plateformes du groupe Meta. L’heure est donc à la stratégie omnicanal : l’expérience client est dorénavant placée au cœur des stratégies digitales des retailers et englobe tous les canaux de vente, interconnectés.
L’objectif 2022 est donc d’offrir un meilleur parcours d’achat, qui allie les forces du commerce physique et les avantages du e-commerce. » Jules Roux, Head Of Sales Southern Europe - Expert Saas & Digital
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Tous les lundis et vendredis, découvrez une nouvelle analyse pour un nouveau secteur ! Lundi prochain, découvrez les chiffres Social Media clés du secteur Tourisme.
