Comment tirer parti des UGC

Les user-generated content (UGC) correspondent à toutes les publications qui ne sont pas mises en ligne par des créateurs de contenu professionnels et qui ne sont affiliées à aucune marque en particulier. Il peut s’agir de photos, de vidéos, de commentaires, d'avis, etc.

Et sur les réseaux sociaux, il s’agit donc majoritairement de fans et de followers.

Qu’est-ce que le user-generated content ?

Les UGC ont toujours été des contenus rentables, authentiques et dont l’efficacité est prouvée. Le potentiel qu’ils représentent pour les marques est énorme !

Un grand nombre d’entreprises utilisent le pouvoir des UGC depuis des années, tandis que d’autres commencent tout juste à réaliser les avantages de ce type de contenu pour leur stratégie sur les réseaux sociaux.

Comme son nom l’indique, les User Generated Content sont principalement créés par les utilisateurs d’un produit, d’un service ou d’une plateforme. Ils sont aujourd’hui omniprésents en ligne, à la fois sur des sites dédiés comme TripAdvisor, Capterra ou Yelp, ou sur les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, TikTok et bien d’autres.

C’est d’ailleurs particulièrement le cas sur les réseaux sociaux dits « visuels », comme Instagram, Pinterest et TikTok. Comme le partage de contenu est exclusivement sous format visuel (photos, vidéos, carrousels), ces plateformes constituent un environnement idéal transmettre des émotions... ce qui convient parfaitement aux UGC.

Important : il ne faut pas confondre les UGC avec les contenus de marque ou le marketing d'influence ! Alors que le contenu corporate est généralement payant et peut impliquer une coopération avec un influenceur rémunéré, les UGC sont créés par des utilisateurs ou des clients ordinaires, qui partagent volontairement leur contenu publiquement et gratuitement.

Pourquoi les UGC sont-ils si importants ?

• Les UGC permettent de mettre en avant votre authenticité et rendent votre marque plus crédible. Comme ils sont créés par des utilisateurs, un avis positif est plus efficace que n’importe quel discours que vous pouvez tenir.
• Les UGC peuvent contribuer à accroître la portée de votre marque et renforcer la fidélité de vos clients. Votre communauté est en mesure d’atteindre une audience bien plus large que celle de votre page entreprise. Si des utilisateurs disent du bien de vos produits auprès de leur propre réseau, c’est tout un nouveau segment d’audience que vous pouvez atteindre.
• Ces contenus peuvent convaincre vos prospects et clients potentiels de faire confiance à votre marque et donc d’effectuer un achat.

Quelles formes peuvent prendre les UGC ?

Les contenus générés par les utilisateurs peuvent prendre de nombreuses formes et sont très diversifiés.

De même, il existe une multitude de manières d’utiliser les UGC. La plus populaire, c’est simplement de reprendre et republier des posts dans lesquels des utilisateurs parlent de votre marque sur votre page entreprise.

L’un des exemples les plus connus est celui d’Apple. Apple a utilisé le hashtag #ShotoniPhone pour encourager sa communauté à produire du contenu qui fera rayonner la marque sur les réseaux sociaux. Apple collecte et sélectionne ensuite les meilleurs posts et les republie sur sa propre page Instagram.

Ce qui est particulier ici, c’est que le compte Instagram d’Apple se compose presque exclusivement de contenus générés par des utilisateurs.

Outre le simple repost sur les réseaux sociaux, il existe une autre manière de tirer parti des UGC : les utiliser pour les boutiques en ligne et les sites e-commerce.

Une grande quantité d’entreprises, notamment dans les secteurs de la mode et du retail, aiment utiliser cette option pour présenter leurs produits de manière plus authentique. Le géant de la mode H&M en est un excellent exemple. Sous les images des produits, l’entreprise montre comment les acheteurs peuvent combiner différents produits de la marque pour créer un ensemble original. À l'instar d'Apple, H&M utilise également un hashtag pour recueillir du contenu auprès de ses clients.

Source: hm.fr

Pourquoi votre marque doit-elle utiliser les UGC ?

Tout d’abord, il est crucial de déterminer si et comment vous pouvez intégrer efficacement les UGC dans votre stratégie sur les réseaux sociaux. Comme pour toutes les autres stratégies de contenu, réfléchissez à la manière dont les UGC peuvent être utilisés et s'il est possible qu'ils servent plusieurs objectifs.

Tous les UGC ne doivent pas obligatoirement être partagés directement sur votre page entreprise. Au contraire, le contenu peut être réutilisé à d'autres fins :

• Publicités sur les réseaux sociaux
• Publicités TV
• Magazines papier ou e-books

Pour vous assurer que vous tirez pleinement parti de votre contenu généré par les utilisateurs, il est essentiel de définir une stratégie claire. Sans plan et avec un contenu désorganisé à différents endroits, le succès de votre campagne UGC risque d'être limité.

Attention avant de commencer les UGC

Il est important de toujours s’assurer que vous détenez les droits des contenus que vous utilisez et que ces UGC ne sont pas protégés par des droits d’auteur. C’est particulièrement le cas si vous encouragez activement vos clients à créer et à partager du contenu. De nombreux utilisateurs, si ce n'est la plupart, ne savent pas comment fonctionnent les droits d'auteur, ne pensent pas qu'ils s'appliquent à eux, ne sont tout simplement pas au courant, ou bien, ils ne s'en soucient tout simplement pas.

En tant qu'entreprise, la responsabilité vous incombe malheureusement plus lourdement.

Mais nous sommes là pour vous aider ! La collecte et le tri du contenu peuvent constituer un défi pour votre équipe de marketing, en particulier si elle est de taille réduite.

C'est pourquoi il existe des plateformes spécialisées dans la gestion des UGC qui vous aideront à suivre l'afflux de contenu généré par les utilisateurs et à maîtriser le processus d'obtention des droits d'image.

Si vous êtes déjà client de Facelift et que vous souhaitez optimiser votre marketing sur les médias sociaux grâce aux UGC, nous avons la solution idéale pour vous ! En collaboration avec nos partenaires, nous pouvons vous permettre d'intégrer facilement le contenu généré par vos utilisateurs dans votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Notre solution vous permet de créer une vue d'ensemble pour faciliter la gestion de vos UGC. Nous serions ravis d’échanger sur la manière dont nous pouvons l'adapter à vos besoins spécifiques et vous montrer comment intégrer vos campagnes UGC à votre compte Facelift.

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