Comment reconnaître et préserver la qualité de ses abonnés sur Instagram ?

D'un point de vue commercial, nous oublions parfois le "social" du Social Media pour nous concentrer sur la partie "média".🤔

Les followers sont une composante essentielle de toute stratégie social media quand il s'agit de se concentrer sur l'humain. Vous pouvez avoir un contenu d'excellente qualité, des publicités au top et un excellent produit mais si personne ne voit ce que vous faites, à quoi bon ? 
Mais tous les followers ne sont pas forcément identiques, et tous n'ont pas la même valeur. Pour maintenir votre taux d'engagement sur Instagram à un niveau élevé et vous assurer que vos abonnés soient nous allons approfondir ensemble le sujet de la "qualité des followers" : comment l'évaluer ? Ainsi que quelques conseils sur ce que vous pouvez faire pour la maintenir.

Que signifie "qualité" des abonnés ? 

La notion de "qualité" peut sembler particulière à utiliser. Mais ce qu'on sous-entend par là se réfère à la pertinence de votre page et à la propension à l'engagement. Un client actif qui achète et apprécie votre produit, ou quelqu'un qui suit votre marque parce qu'il l'aime, est un abonné de bien meilleure qualité qu'un follower inactif par exemple. Ce sont eux qui aiment, commentent et partagent vos produits, et ce sont eux que vous cherchez à attirer.

Mais alors qui sont donc ces abonnés dits "non qualitatifs" ?  

Les comptes abandonnés 

Malheureusement, il y a de fortes chances que beaucoup de vos followers soient des comptes abandonnés. Il y en aura toujours, ce sont des personnes ayant peut-être décidé de vous suivre il y a longtemps mais ne s'étant plus reconnectés depuis un long moment. Ces followers sont de faible qualité car ils ne vous suivent pas vraiment. 
 
Croyez le ou non ou, un abonné mécontent a souvent une plus grande valeur qu'un faux compte ou un compte inactif. Négatives comme positives, en termes d'engagement, les interactions seront considérées par les algorithmes comme une forme d'engagement. 

Les abonnés achetés

Une autre catégorie d'abonnés à éviter sont les abonnés achetés. En supposant qu'il s'agisse de vraies personnes, ces profils ne s'intéressent probablement pas à vous et ne s'engageront donc pas avec votre contenu. Ils n'ont d'autre fonction que d'augmenter le nombre d'abonnés brut.  

C'est également la raison pour laquelle le nombre d'abonnés brut peut être l'un des KPI Social Media les moins utiles à suivre.
En définitive, n'achetez pas de followers sur Instagram ou n'importe quelle autre plateforme.

La pratique du Follow/Unfollow 

Lorsqu'une personne suit un compte, ce dernier reçoit une notification l'informant du nouveau follower. Puisque beaucoup d'utilisateurs ont l'habitude de rendre la politesse en suivant à leur tour (une pratique appelée "follow for follow"), c'est une façon pour les pages et profils d'augmenter leur nombre d'abonnés. Ce n'est pas contraire aux règles, mais ce n'est pas toujours très efficace. 

Le problème est que la plupart des personnes qui vous suivent ne sont pas réellement intéressées par ce que vous avez à offrir - elles essaient simplement d'obtenir un abonnement en retour et se désabonneront même probablement si vous ne le faites pas. 
 
Si votre équipe social media envisage d'utiliser cette stratégie, soyez prudent. Si elle est ciblée très spécifiquement sur les pages et les personnes de votre secteur d'activité, cette stratégie peut s'avérer efficace. Quoi qu'il en soit, essayez de rester limité et n'en faites pas trop. Bien nous ne puissions affirmer avec certitude qu'Instagram pénalise ce type de comportement, une grande quantité d'activités de follow/unfollow peuvent être considérées comme "bot-like".

Tour d'horizon des différents types de followers actifs ou dit de "qualité"

La qualité des followers peut signifier plusieurs choses. En effet, il existe plusieurs raisons pour lesquelles une personne peut suivre une page tout en étant active.

Prenons un exemple : une marque de cosmétiques et de soins corporels pour hommes appelée Gunsmoke a une forte présence sur les réseaux sociaux, en particulier sur Instagram où l'industrie cosmétique performe. L'entreprise est connue pour la création de produits de grand qualité, mais également pour ses messages progressistes.

Les Social Media Managers de Gunsmoke remarquent qu'ils ont plusieurs types de followers de qualité variable, mais il y en a deux qui se distinguent : 

Acheteurs       

Ils aiment vos produits, ils sont fidèles et ils en redemandent sans cesse. Ils sont généralement de très haute qualité et sont objectivement précieux pour votre page car ils génèrent des revenus directs.

Supporters

Ces personnes ne sont pas forcément de véritables clients, mais elles aiment l'image progressiste de l'entreprise,  soutiennent ce que dit Gunsmoke et ce qu'elle représente. Il ne s'agit peut-être pas d'acheteurs directs, mais leur valeur réside dans leur affinité avec la marque. Ce groupe est très engagé - peut-être même plus que les acheteurs - et sa valeur réside dans sa volonté de commenter, d'aimer et de partager du contenu et booste la visibilité de la marque. 

Lequel à le plus de valeur ? Cela dépendra de chaque entreprise, mais dans le cas de Gunsmoke, les deux sont tout à fait valables. La deuxième option est peut-être plus favorable à l'engagement et la visibilité à long terme. Les acheteurs, eux, génèrent des revenus mais peuvent très bien ne plus jamais acheter quoi que ce soit après. 

Inactivité des pages et déclin du taux d'engagement sur Instagram 

Les pages les plus importantes, avec un nombre considérable de followers, semblent souvent connaître une baisse du taux d'engagement au fil du temps, alors que les nouvelles pages, plus petites, ne le font pas forcément dans la même mesure. Cela s'explique par le fait que les nouvelles pages ont tendance à avoir des followers plus actifs. Ils viennent de vous suivre, donc ils sont plus susceptibles d'être présents, connectés, et de voir vos contenus. 

Avec le temps, de nombreux followers peuvent devenir inactifs - ce qui maintient votre nombre de followers élevé, mais réduit votre taux d'engagement. C'est mécanique et naturel. C'est simplement un élément à garder à l'esprit lorsque les pages grandissent et que le temps passe.  

Malheureusement, faire le tri dans ses followers Instagram en fonction de leurs niveau d'activité et d'engagement avec votre marque est une tâche difficile et fatigante, surtout pour les pages avec de nombreux abonnés.

Bien qu'il existe des outils externes qui prétendent le faire, nous n'avons pas de liste de recommandations pour le moment. Nous vous suggérons, si vous décidez d'utiliser l'un de ces outils, d'en choisir un qui identifie uniquement les comptes inactif sans suppression massive. 

Soyez toujours prudent lorsque vous liez vos comptes de réseaux sociaux à des outils tiers.  

Malheureusement, le moyen le plus précis et le plus fiable d'élaguer vos listes de followers reste de faire défiler manuellement vos abonnés et de supprimer ceux qui semblent inactifs ou faux.  

Vous pouvez identifier ces "followers fantômes" en vous basant sur plusieurs facteurs tels que l'absence de contenu récent, l'absence de photo de profil ou d'informations, ou encore un nombre extrêmement disproportionné de pages suivies par rapport aux followers. Si chacun de ces facteurs pris individuellement n'indique pas forcément qu'il s'agit d'un faux follower, ils sont souvent observés en tandem et constituent de forts indicateurs. 
Personne ne suit 10 000 profils/comptes. 

Conclusion

L'engagement sur Instagram - et sur toutes les plateformes de réseaux sociaux, d'ailleurs - fait partie des indicateurs clés de performance les plus importants à surveiller et la qualité de vos followers influencera fortement ce taux. Votre équipe social media peut améliorer votre taux d'engagement et obtenir une bien meilleure analyse des performances  en se concentrant sur vos followers actifs. 

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