L’avènement d’Internet permet aujourd’hui de faire des achats en ligne en quelques clics seulement.
L'e-commerce est un marché en plein essor depuis maintenant une décennie, et c'est un secteur qui ne cesse de croitre, spécifiquement depuis la crise de la Covid-19. En 2021, les ventes en lignes représentaient 112 milliards d'euros, soit une hausse de 8,5% par rapport à l'année précédente.
Également en pleine croissance, les réseaux sociaux intègrent justement de plus en plus ce concept de vente en ligne dans leurs interfaces. C’est notamment le cas de Facebook qui lançait en 2020, « Facebook Shops », une interface de commerce en ligne sur Facebook. On retrouve le même principe sur Instagram avec « Instagram Shops ».
Pourquoi devez-vous, en tant que marque ou enseigne, vous positionner sur ce type de plateformes pour booster vos ventes ?
Le Social Shopping : qu’est-ce que c’est ?
Tout d’abord, il est important de bien distinguer deux notions :
le e-commerce et le social shopping (ou social commerce).
Effectivement, le e-commerce désigne l’ensemble des transactions commerciales effectuées via une interface digitale.
Le Social Shopping est une sous-catégorie du E-commerce et se définit comme la vente de vos produits directement et spécifiquement sur vos réseaux sociaux. Au cœur du parcours client, c’est donc les plateformes Social Media mais également l’ensemble des interactions qu’elles génèrent qui contribuent au développement des ventes.
Le Social Shopping est un levier intéressant à activer pour vous puisque 31% des Français ont déjà effectué un achat en ligne via un réseau social. Il peut être intéressant de se demander quel réseau social est le plus populaire pour effectuer un achat en ligne.
Et bien, d’après une étude : E-commerce sur Facebook, TikTok, Instagram : Les Français sont-ils mûrs pour acheter sur les réseaux sociaux ? , Facebook est en tête avec 72% des achats qui ont été effectués sur la plateforme. Instagram comptabilise 36% des achats et loin derrière, nous retrouvons TikTok avec 16%.
Justement, Facebook est un acteur important dans le domaine du Social Shopping.
Voyons ensemble pourquoi ?
Mais d'abord, retrouvez les chiffres clés sur Facebook et l'e-commerce dans notre infographie 👇
Facebook Shops : la meilleure fonctionnalité Social Shopping ?
Depuis la création de Facebook en 2004, la plateforme n’a cessé d’évoluer. Facebook répond aux besoins des utilisateurs, mais également à celui des marques en implémentant de plus en plus de fonctionnalités destinées à celles-ci.
En 2020, Facebook intègre le Social Shopping à sa plateforme Social Media avec « Facebook Shops ».
Durant la crise de la COVID-19, l’objectif premier était d’apporter un soutien aux marques et aux enseignes en leur proposant une boutique en ligne unifiée sur Facebook ET Instagram. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent les fonctionnalités de shops quotidiennement, et profite du reach que Facebook peut apporter à leur marque pour vendre leurs produits.
Shops vous permet de créer une boutique en ligne de manière simple et intuitive à la fois sur Instagram et Facebook. Les boutiques en ligne sont mises en avant de plusieurs manières. D’abord, directement via vos pages Facebook et profils Instagram mais peuvent également être relayés dans vos publications sponsorisées ou vos stories. Vous pouvez personnaliser votre boutique à souhait selon vos envies et votre créativité.
De plus, si vous souhaitez implémenter un programme de fidélité sur votre shop, c’est également possible.
Afin de visualiser, voici un exemple de la marque "Octobre Editions" ayant lancé sa boutique en ligne Facebook Shops.
La différence majeure avec d’autres sites e-commerce pouvant exister va se trouver dans les fonctionnalités propres aux réseaux sociaux. Effectivement, il est également possible pour les utilisateurs de sélectionner des produits depuis vos vidéos et photos afin qu’ils soient redirigés vers vos pages produits. De plus, les utilisateurs peuvent vous contacter directement via la messagerie instantanée Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct.
En 2020, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées : par exemple, il est possible de vendre un produit sur une vidéo en direct. C’est un moyen d’interagir efficacement avec votre communauté mais également vos potentiels clients. L’utilisateur n’a qu’à appuyer sur un CTA pendant votre direct pour être redirigé vers vos produits.
Encore plus récemment, le groupe Meta dévoile de nouvelles fonctionnalités e-commerce pour améliorer l'expérience d'achat Social Shopping.
Ces nouveautés incluent :
- Shops in Groups : Cette fonctionnalité permet aux membres d'un groupe Facebook de soutenir leur communauté en achetant des produits depuis l'interface du groupe.
Le groupe Meta annonce également d'autres nouveautés relatives aux shopping sur les groupes.
Par exemple, les "recommandations Produit" qui permettent aux membres de recommander un produit directement sur le groupe. Une autre fonctionnalité annoncée permettra d'afficher les meilleurs produits recommandés dans votre fil d'actualité.
Pourquoi Facebook vous aide à booster vos ventes en ligne ?
🤝 Les achats se font sur une seule plateforme : Pensé à l’origine pour les petites entreprises, Facebook Shop est un excellent moyen pour vous d’atteindre votre audience. Effectivement, c’est souvent sur les réseaux sociaux que vous concentrez d’habitude vos efforts pour rediriger un utilisateur vers votre site web. Sur Facebook Shops, c’est différent puisque les utilisateurs peuvent directement payer et acheter les produits depuis la plateforme qu’ils connaissent déjà bien. Ainsi, vous pouvez plus facilement orienter votre communauté vers vos produits sur une seule plateforme. Si besoin, ils pourront toujours être directement redirigés vers votre site e-commerce : du trafic en plus pour vous.
🚀 Social Media et E-Commerce sont complémentaires : Comme mentionné plus haut, la vraie force d’une interface comme Facebook Shops, c’est Facebook ! C’est avant tout un réseau social et c’est ce détail qui va différencier l’expérience utilisateur de celle d’un utilisateur Amazon par exemple. Vous pouvez par exemple taguer les produits dans vos publications afin de maximiser leur visibilité. (le prix est également affiché sous forme de vignette au-dessus de la section commentaires). Les catalogues, les shops personnalisés selon la marque, l’interactivité seront autant d’atouts forts pour votre entreprise.
🧐 Le service-client est optimisé : Facebook fait partie des précurseurs de la messagerie instantanée. C’est donc un environnement optimal pour proposer un service client efficace. Le but est de pouvoir communiquer sur le réseau social aussi rapidement qu’avec un ami sur un service de discussion instantanée et d’ainsi utiliser les canaux de conversation proposés par Facebook (WhatsApp, Messenger, etc…)
D'ailleurs, un outil comme facelift et sa solution Care, vous permet de centraliser l'ensemble des messages reçus de tous vos réseaux sociaux dans une boite de réception centralisé pour un Community Management plus efficace. Vous aurez ainsi la possibilité de traiter, classer, et attribuer les messages entrants par ordre de priorité, et de répondre aux plus urgents en un rien de temps !
😎 Vous diversifiez vos canaux de vente : En capitalisant sur Facebook Shops, vous vous ouvrez à de nouveaux clients potentiels et une nouvelle manière de vendre. Il est toujours bon de pouvoir multiplier vos sources de revenus et Facebook en est une.
Ce qu’il faut retenir, c’est que mêler Social Media et E-commerce permet de promouvoir vos produits tout en améliorant votre relation-client à travers des canaux digitaux, familiers et efficaces. Beaucoup des fonctionnalités disponibles sur Facebook Shops le sont également sur Instagram (qui rappelons le fait partie du groupe « Méta »). C’est pour cela que de plus en plus de réseaux sociaux intègrent le Social Shopping à leurs plateformes. Instagram (Instagram Shops), Pinterest (Shopping Spotlights)… se mettent également à la page et intègrent le Social Shopping à leurs plateformes.
