Für 69 % aller Kunden ist eine schnelle Lösung des Problems ausschlaggebend, wenn es um guten Service geht. Das ist es, was Support auf Social Media so wichtig macht. Als Community Manager ist es Dein tägliches Brot, eine große Anzahl von eher einfachen Anfragen zu bearbeiten. Von Zeit zu Zeit haben Deine Kunden jedoch Fragen, die Du an Deine Kollegen vom Kundenservice weiterleiten musst.
Biete den passenden Support für komplexe Anfragen im Social Media mit Salesforce
Was ist der Schlüssel zu einem effizienten und effektiven Social Media-Kundenservice? Richtig, es sind die Tools, die Dir helfen, Fragen zu beantworten, Tickets zu erstellen und den täglichen Workflow zu organisieren. Mit der Salesforce Integration sorgen wir dafür, dass Du bereit bist, Deinen Kunden zu helfen, wenn sie sich bei Dir via Social Media melden.
Seit jeher bietet Dir facelift die Möglichkeit, im Community Management dank internem Chat und externer Benachrichtigung andere Kollegen oder Fachabteilungen bei Fragen mit einzubeziehen. Mit der neuen Salesforce Integration gehen wir einen weiteren Schritt in Richtung Vernetzung von Social Media und Ansprechpartnern außerhalb von facelift. Sobald Du Deine Salesforce-Instanz verknüpft hast, ist es möglich bei privaten Nachrichten einen Case an Salesforce zu senden.
Wähle dazu die entsprechende Unterhaltung aus und öffne den Inspektor auf der rechten Seite. Hier brauchst Du nur noch die wichtigen Informationen eintragen, die übertragen werden sollen, und schon kann ein Salesforce-Case erstellt werden. Die Nachrichten aus der Unterhaltung werden dabei ebenso übertragen.
Die Salesforce Integration lässt sich in einer Minute einrichten – ohne technisches Know-how
- Gehe zu Einstellungen > Dashboard/Reports > 3rd Party Integrations
- Neue Integration erstellen > Salesforce
- Custom Domain eintragen > Als Benutzer deiner Salesforce-Instanz einloggen
Wichtig: Datenschutz spielt für facelift schon immer eine wichtige Rolle – aber auch Du solltest das Thema mit dieser Funktion ernst nehmen. Möchtest Du die Daten einer Unterhaltung und die persönlichen Daten des Users in ein anderes System übertragen, musst Du um eine Zustimmung bitten.
Unser Tipp: Sobald Du merkst, dass diese Unterhaltung via Salesforce und einer anderen Abteilung geführt/übertragen werden sollte, benutze einfach eine vorbereitete Antwortvorlage um nach allen nötigen Informationen zu fragen und gleichzeitig die Übertragung in ein anderes System zu erwähnen bzw. die Zustimmung dazu einzuholen.
Zusätzliche Informationen zur Integration mit Salesforce findest Du in unserer Knowledge Base.
Weiterhin viel Erfolg und Spaß bei der Arbeit mit facelift!
Tom
Product Marketing Manager
