Success Story: Ritter Sport

DAS IST RITTER SPORT

Die Alfred Ritter GmbH & Co. KG ist das Familienunternehmen hinter der bekannten deutschen Schokoladenmarke Ritter Sport. Seit seiner Gründung im Jahr 1912 ist das Unternehmen für seine quadratischen Schokoladentafeln bekannt, die in mehr als 40 Sorten erhältlich sind. Mit einer Markenbekanntheit von 99 Prozent in Deutschland und einer Präsenz in über 100 Ländern ist Ritter Sport ein führender Anbieter im Süßwarenmarkt. Im Jahr 2023 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 565 Millionen Euro und beschäftigte rund 1.900 Mitarbeiter:innen.

Im Zuge der internationalen Expansion betreibt Ritter Sport in verschiedenen Regionen zahlreiche Social Media Kanäle, die von internen Teams und externen Agenturen betreut werden. Durch die stetig wachsende Social Media Präsenz wurde es jedoch immer schwieriger, die Markenidentität konsistent zu halten und gleichzeitig Raum für lokale Anpassungen zu schaffen.

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Charlotte Berkel
Brand Managerin DACH

Charlotte Berkel, Brand Managerin in Team DACH, ist mitverantwortlich füt die Social-Media-Präsenz von Ritter Sport in Deutschland. Sie betreut Plattformen wie Instagram, TikTok, Facebook und Pinterest und übernimmt die Planung von Kampagnen, die Erstellung von Inhalten sowie die Analyse der Performance. Dabei arbeitet sie sowohl mit Agenturen als auch mit internen Teams zusammen, um eine konsistente und ansprechende Online Präsenz sicherzustellen.

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Tamara Popp
Global Brand Manager

Tamara Popp, Global Brand Managerin, ist zusammen mit einer Kollegin aus der PR-Abteilung verantwortlich für die Kommunikation globaler Unternehmensthemen auf LinkedIn. Zu dem fungiert sie als Ansprechpartnerin für die Länder hinsichtlich aktueller Trend-Themen auf Social Media. Mit der Bereitstellung von Inhouse-produziertem Content möchte sie Synergien zwischen globalen und lokalen Maßnahmen schaffen.

DIE HERAUSFORDERUNG

Mit einer wachsenden globalen Präsenz stand Ritter Sport vor der Herausforderung, seine dezentralisierte Social-Media-Strategie zu koordinieren. Jedes Land nutzte eigene Tools und externe Agenturen, was es erschwerte, Inhalte zu teilen, Strategien zu vereinheitlichen oder sich an den Zielen der globalen Marke auszurichten.

Frühere Versuche, die Tools zu standardisieren, waren ineffizient und boten unnötige Funktionen zu hohen Kosten. Das Fehlen eines zentralen Content-Hubs erschwerte die Zusammenarbeit und verhinderte, dass sich die einzelnen Länder gegenseitig mit Ideen oder Kampagnen inspirierten.

DIE LÖSUNG

WARUM SICH RITTER SPORT FÜR FACELIFT ENTSCHIEDEN HAT

Im Jahr 2022 wechselte Ritter Sport zu Facelift, um die Social Media Orchestrierung zu vereinfachen. Das Unternehmen wählte Facelift, weil es die nötigen Tools ohne die unnötige Komplexität früherer Lösungen bot und so sowohl funktional als auch kosteneffizient war.

Das Orchestrate Modul von Facelift wurde zu einem wichtigen Bestandteil der Strategie, da es einen zentralen Content-Hub bereitstellt, in dem die Teams Inhalte plattformübergeifend planen, koordinieren und verfolgen können. Dies ermöglichte Charlotte und dem deutschen Team von Ritter Sport eine nahtlose Integration von Inhalt, die inhouse oder von einer Agentur erstellt wurden.

Für das globale Team bot Facelift außerdem einen klaren Überblick über die Performance der Inhalte, besonders auf LinkedIn.

FAZIT

Der Facelift ist zu einem zentralen Bestandteil der Social-Media-Strategie von Ritter Sport geworden und hilft, lokale Kampagnen mit globalen Strategien in Einklang zu bringen. Es ermöglicht dem deutschen Marketingteam eine effektivere Verwaltung von Inhalten und Berichten, während es dem globalen Team wertvolle Einblicke und Koordinationswerkzeuge bietet, um die LinkedIn-Aktivitäten zu optimieren und das Messaging zu vereinheitlichen.

Mit seinen vielseitigen Funktionen und der Anpassungsfähigkeit an regionale Bedürfnisse bietet Facelift Ritter Sport eine zuverlässige Grundlage, um Teams zu vernetzen, Strategien weiterzuentwickeln und die Markenpräsenz in allen Märkten auszubauen.

Social Media Orchestration geht über die Verwaltung einzelner Kanäle hinaus, es geht darum, alle Social Media Aktivitäten mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Die Fähigkeit von Ritter Sport, länder-, team- und plattformübergreifend zu koordinieren, zeigt die Stärke eines orchestrierten Social Media Ansatzes, der effizient skalierbar ist und gleichzeitig eine wirklich starke und globale Präsenz aufrechterhält.