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Article initialement publié sur quintly.com, désormais Facelift Data Studio. Les informations ont été mises à jour pour 2025, mais certains exemples utilisent encore des données de 2020 à titre illustratif.
Les KPIs : la boussole de toute stratégie social media
Les indicateurs clés de performance (ou KPIs) permettent d’évaluer l’efficacité de vos campagnes social media au regard des objectifs fixés.
Pour un responsable marketing, définir de bons KPIs permet de :
- Transformer ses données social media en insights pertinents.
- Identifier les leviers d'action prioritaires.
- Mesurer l'avancement vers les objectifs de son équipe.
- Démontrer clairement l'impact de ses campagnes.
Mais attention : vous ne pouvez pas tout suivre. L’essentiel est de déterminer les KPIs qui comptent vraiment pour chaque use case, et c’est précisément ce que nous allons voir dans cet article.
Nous avons sélectionné 11 KPIs social media incontournables, et nous verrons également comment les mesurer efficacement via notre outil : Facelift Data Studio.
Choisir les bons KPIs
Les KPIs sont directement liés aux objectifs. Ils orientent vos prises de décisions et permettent de comprendre à quel point vous êtes proche du résultat attendu. Les données qui servent à mesurer ces KPIs sont appelées des métriques. Ces deux termes sont souvent confondus, mais la différence est importante.
Par exemple : le nombre total d’abonnés Instagram est une métrique. En revanche, augmenter sa communauté de 10% en trois mois est un KPI.
Voici nos conseils pour définir des KPIs pertinents :
- Gardez vos objectifs en tête. Les KPIs doivent refléter l’avancement vers ces mêmes objectifs.
- Soyez précis. Utilisez la méthode SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.
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Ne cherchez pas à tout suivre. Mieux vaut un petit nombre d’indicateurs à forte valeur qu’une avalanche de données inutiles.
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Centralisez vos métriques dans des dashboards communs pour une vision consolidée et des comparaisons rapides.
En bref chaque situation est différente, mais les recommandations ci-dessous constituent une excellente base pour tout suivi social media structuré.
Si vous souhaitez aller plus loin, découvrez comment analyser la performance de tous vos comptes sociaux depuis un tableau de bord unique avec Facelift Data Studio.
Les kpis incontournables par réseau (et comment les tracker)
Place au concret : voyons quels KPIs suivre, réseau par réseau. Et surtout, comment les interpréter intelligemment !
Facebook :
Si vous cherchez à renforcer la portée d'une de vos pages Facebook, un bon point de départ consiste à suivre l’évolution de sa communauté. Dans ce cas là, vous pouvez mettre en place ce type de KPI :
Augmenter le nombre total de fans de X% au cours des Y prochains mois.
Pour y parvenir, deux métriques clés :
La première : Fans Total. Elle vous indique la taille actuelle de la communauté et vous permet de la comparer à celle de vos concurrents.
La seconde : Fans Change Rate. Elle montre l’évolution du nombre d’abonnés au fil du temps, en pourcentage.
Mais parfois, la problématique est différente. Vous pouvez déjà bénéficier d’une audience conséquente… mais peu engagée. Voici donc un KPI alternatif à mettre en place :
Atteindre une moyenne de X interactions par semaine.
Et vous pouvez donc suivre les métriques suivantes :
- Total Interactions, pour observer le volume global de likes, commentaires et partages sur une période donnée.
- Interaction Rate, pour suivre le taux d’engagement moyen par publication.
- Interactions Distribution, permet d’identifier les types d’interactions qui dominent. Intéressant si vous souhaitez vous concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée comme les commentaires et les partages.
Dans l'exemple ci-dessus : on voit que Apple TV génère beaucoup de “likes”, mais Hulu obtient davantage de commentaires et de partages. Ce contraste illustre bien la différence entre engagement de surface et interactions à forte valeur ajoutée.
X (anciennement twitter) :
Comme vous le savez, sur X, la réactivité est reine. Si vous souhaitez renforcer votre visibilité et créer davantage d’échanges, le bon réflexe est de suivre l’engagement conversationnel. Pour cela, choisissez un KPI du type :
Augmenter la moyenne quotidienne de retweets et de mentions de X% sur les Y prochaines semaines.
Ces deux indicateurs, Retweets et Mentions, vous permettront d’évaluer l’écho des publications et la dynamique d’échange autour de votre marque.
Les graphiques suivant illustrent le nombre de retweets mentionnant « Red Bull », ainsi que le volume de mentions quotidiennes sur la même période (2020) :
instagram :
Instagram reste le terrain d’expression privilégié des marques, mais aussi celui de la découvrabilité. Si vous testez déjà différents hashtags, il est essentiel de savoir lesquels génèrent réellement de l’engagement.
Avec Facelift Data Studio, vous pouvez connecter vos comptes et analyser la performance de chaque hashtag grâce à la métrique Hashtag Detection. Voici donc un KPI intéressant à mettre en place dans cette dynamique :
Doubler les interactions sur les publications utilisant le hashtag #Z.
La métrique offre une vue détaillé de la manière dont les hashtags influencent les performances de vos posts. Une aide précieuse pour comprendre ce qui déclenche réellement l’interaction.
Un article intéressant à ce sujet : Pourquoi l'engagement sur Instagram est essentiel et comment le booster ?
Linkedin :
En B2B, LinkedIn est bien plus qu’un simple réseau : c’est un véritable levier de crédibilité et de génération de leads. Si souhaitez y renforcer votre présence par exemple dans une dynamique de génération de leads via la plateforme. Mettez en place un KPI du type :
Augmenter la communauté LinkedIn de X% en Y mois, ou encore accroître de Z% les interactions positives sur les publications.
Pour suivre ces objectifs, les Followers Change per Weekday vous indiquera quels jours de la semaine enregistrent le plus de nouveaux abonnés.
Dans le cas de Starbucks (ci-dessus), on remarque que la plupart des nouveaux abonnés arrivent le mercredi, c'est peut-être le bon moment pour publier et tester si cela favorise davantage d’engagement.
Un autre indicateur intéressant peut être de dépasser le nombre d’abonnés de votre concurrent le plus proche :
Atteindre un nombre d’abonnés supérieur à celui de l’entreprise X d’ici la fin du troisième trimestre.
Pour mesurer cette progression, les métriques Follower Distribution et Reactions Distribution vous permettent de visualiser comment vos performances se positionnent face à celles de vos concurrents.
Youtube :
Ce n'est un secret pour personne, les principaux indicateurs de réussite sur YouTube restent le nombre de vues et d’abonnés.
Si votre marque est présente sur YouTube, il est donc fortement conseillé de se diriger vers des KPIs du type :
- Gagner X nouveaux abonnés d’ici la fin de l’année.
- Atteindre une moyenne de Y vues dans la semaine suivant la publication d’une nouvelle vidéo.
Le graphique suivant montre comment suivre l’évolution du nombre d’abonnés au fil du temps.
Vous pouvez également analyser le nombre total de vues et accéder à une vision complète des performances de toutes les vidéos d’une même chaîne.
Comparer, c'est progresser : l'analyse cross-réseaux
Regarder les performances réseau par réseau, c’est bien. Mais les comparer, c’est encore mieux.
Vous l'avez compris, l’étape suivante consiste à comparer vos performances toutes plateformes confondues, pour obtenir une vision globale et aligner vos priorités.
C’est là que Facelift Data Studio fait la différence : l’outil consolide les données issues de plusieurs réseaux et les harmonise pour faciliter l'analyse. Résultat : vous savez instantanément quels canaux méritent d’être renforcés et lesquels génèrent déjà le plus de valeur.
Cette approche, appelée analyse cross-réseaux, s’inscrit dans une logique plus large d’Orchestration Social Media, visant à coordonner les contenus, l’engagement et l’analyse dans une même vision stratégique.
Dans l'exemple ci-dessous : on observe que Red Bull performe nettement mieux sur Instagram que sur Facebook ou X.
À partir de ce constat, vous pourriez fixer un KPI du type : Faire progresser le taux d’interaction sur Facebook pour le rapprocher de celui d’Instagram.
Ou à l’inverse, vous pourriez aussi choisir de miser davantage sur le canal qui fonctionne déjà le mieux.
Dans ce cas : Augmenter le taux d’interaction sur Instagram de X%.
Comparer l’ensemble de vos comptes social media est un excellent moyen de repérer les tendances, de comprendre ce qui fonctionne… et d’identifier ce qui mérite d’être ajusté. Ces analyses offrent des insights précieux pour affiner les objectifs et définir les bons KPIs.
Évidemment, on ne peut pas tout optimiser à la fois. Il faut parfois choisir entre renforcer un canal déjà performant ou redonner de la dynamique à un réseau qui peine à décoller. Le choix dépendra toujours des priorités de vos priorités et de l'audience que vous visez.
Avec Facelift Data Studio, vous disposez de nombreuses options pour ce type d’analyse cross-réseaux. Par exemple, la métrique Overall Posted Content vous aide à suivre le volume de contenu publié sur chaque canal, une base précieuse pour comprendre où se concentrent réellement les efforts.
La métrique Overall Audience Change Rate vous permet, quant à elle, de comparer la croissance de l’ensemble de vos canaux sur une période donnée.
Des métriques sur mesure, pour des besoins uniques
Parce qu’aucune marque ne fonctionne de la même manière, vos KPIs ne devraient pas non plus être figés.
Certains responsables marketing préfèrent s’appuyer sur des indicateurs standards, tandis que d’autres souhaitent créer leurs propres modèles de mesure, adaptés à leur stratégie et à leur organisation.
Avec Facelift Data Studio, c’est possible : vous pouvez concevoir des métriques personnalisées de A à Z, ajuster celles qui existent déjà ou utiliser QQL (le langage interne de Data Studio) pour bâtir des indicateurs entièrement sur mesure.
Les plus de 350 métriques disponibles aujourd’hui proviennent toutes de besoins concrets exprimés par des équipes marketing à la recherche d’une vision plus fine de leurs performances.
Transformer vos KPIs en levier d'action
À ce stade, vous avez désormais défini les KPIs les plus pertinents au regard de vos objectifs, ainsi que les métriques nécessaires pour les suivre.
L’étape suivante consiste à utiliser ces indicateurs pour mesurer, améliorer et optimiser en continu vos performances sur les réseaux sociaux.
C’est cela qui vous permettra d’obtenir des résultats tangibles. Voici quelques tips pour transformer la donnée en véritables leviers d’action :
Créez des dashoards
Centralisez toutes vos données dans un espace unique.
Dans Facelift Data Studio, vous pouvez partir d’un modèle existant ou créer un tableau de bord personnalisé par réseau, par campagne ou par objectif.
L’idée : garder vos indicateurs essentiels à portée de main, et faciliter la prise de décision.
Automatisez vos reportings
Un suivi régulier, c’est la clé d’une stratégie qui progresse réellement.
Planifiez vos rapports automatiques pour suivre vos résultats, ajuster vos actions et démontrer à votre direction, ou à votre équipe, que les performances évoluent dans la bonne direction.
Les rapports dynamiques de Facelift Data Studio peuvent être partagés en un clic, sous forme de liens interactifs clairs, lisibles et faciles à interpréter par toutes les parties prenantes.
Analysez, puis affinez
Si vous avez défini plusieurs KPIs social media à atteindre sur un trimestre donné, il est essentiel de réaliser un véritable bilan à la fin de la période.
Et si certains objectifs n’ont pas été atteints, l’important est de comprendre pourquoi, afin de progresser de manière continue.
Peut-être que les ambitions étaient trop élevées, ou que la multiplication des KPIs a dispersé vos efforts.
Quoi qu’il en soit, identifier les points de blocage reste la clé pour affiner vos prochains indicateurs et renforcer durablement la performance de votre stratégie.
Pilotez vos KPIs avec Facelift Data Studio
Les KPIs ne sont pas qu’une mesure : ce sont vos repères, vos leviers, vos garde-fous.
Et avec Facelift Data Studio, vous disposez d’une plateforme complète pour analyser en profondeur vos performances social media.
Définissez vos indicateurs, visualisez vos résultats, prouvez l’impact de vos campagnes et améliorez vos performances au fil du temps.
Des centaines de métriques, des dashboards clairs, un reporting automatisé, le combo' parfait pour atteindre vos objectifs !
Si vous souhaitez aller plus loin, voici un article à lire également : Comment structurer sa nouvelle stratégie social media ?
