So überzeugst du deinen Chef in Social Media Orchestrierung zu investieren

tl;dr:

Social Media Management ist nicht so einfach, wie es oft dargestellt wird. Deinen Chef davon zu überzeugen, in die richtigen Tools zu investieren, fühlt sich manchmal an wie eine Mammutaufgabe. Du musst den ROI liefern, wissen, wie du den Wert deiner Arbeit rüberbringst, und wirklich verstehen, was Führungskräften wichtig ist, um zu überzeugen. Social Media Management in Social Media Orchestration umzuwandeln, ist eine noch größere Aufgabe, und die sollte nicht allein an dir hängen bleiben. Aber um die Unterstützung zu bekommen, die du brauchst, könnte ein bisschen Hilfe nötig sein. Und genau dafür bist du hier!

Lass uns ein kurzes Spiel spielen.

Ich bin ein Marketing Copywriter für den Blog eines SaaS Unternehmens. Du bist ein Social Media Manager. (Wenn du kein SMM bist, ist dieser Artikel nichts für dich; stattdessen lese hier weiter.)

Ich werde raten, was dich in deiner täglichen Arbeit behindert und immer, wenn ich etwas richtig errate, machst du einen Strich auf einem Stück Papier.

1. Content Overload: Du hast Schwierigkeiten, der ständigen Nachfrage nach konsistentem, hochwertigem Inhalt auf mehreren Plattformen gerecht zu werden.
2. Zeit Management: Du jonglierst mit Content Erstellung und Planung, dem Engagement und dem Reporting, ohne ausreichend Zeit oder Ressourcen zu haben. (Dein Arbeitstag hat doch 12 Stunden, oder?)
3. Es gibt nur dich: Du alleine bist für Social Media in deinem Unternehmen zuständig und keiner versteht, warum das ein Problem sein sollte.
4. Fragmentierte Tools: SharePoint, Google Docs, separate Tools für Publishing, Analysen, Report-Erstellung, Kunden-Support und Werbung. Drei verschiedene Planner-Boards und die Überbleibsel einer gescheiterten neuen agilen Strategie. Und dann noch PowerPoint! Warum tun wir uns das bloß an?
5. Agentur Management: Manchmal beginnt es sich anzufühlen, als wärst du nicht ihr einziger Kunde….
6. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du hast Schwierigkeiten, Social-Media-Strategien mit anderen Abteilungen wie PR, Sales, Kundendienst und HR abzustimmen. Von der Rechtsabteilung fangen wir gar nicht erst an.
7. Inkonsistentes Branding: Andere Personen machen es einfach nicht richtig. Die anderen Büros machen es nicht richtig. Alle Farben sind falsch. Warum verwenden wir diese Worte? Wir sind ein DU Unternehmen, kein Sie Unternehmen!
8. ROI Messung: Funktioniert davon überhaupt irgendwas? Investieren sie genug in bezahlte Werbung? Haben ich überhaupt einen Wert in meinem Unternehmen?
9. Algorithmus und Plattformänderungen: Warum.Ändern.Sie.Immer.Das.System?!
10. Krisenmanagement: Umgang mit negativem Feedback, Krisen oder PR-Pannen in Echtzeit ohne die nötige Unterstützung - nur weil der CEO was gesagt hat, als er dachte, das Mikro wäre aus.
11. Budgeteinschränkungen: Eingeschränktes Budget für bezahlte Medien, Werbung und hochwertige Tools, um die Reichweite zu erhöhen und die Plattformen effektiv zu verwalten. Wir sind immer der erste Kostenfaktor, der gekürzt wird. Siehe Punkt #8.
12. Content-Überflutung: Sich durch das ganze Durcheinander von überfüllten Social-Media-Kanälen kämpfen, um die Zielgruppen zu erreichen.
13. Kundenservice: Ist das wirklich überhaupt mein Job? Ja, ja, das ist es! Hat man dir das nicht in deinem Social-Media-Studium gesagt? Dein Kundenservice Team braucht dich mehr, als sie denken. 
14. Analytics und Reporting: Ich glaube, ich kann nicht mal einen Witz darüber machen, wie man Daten sammelt, analysiert und präsentiert, um den Wert von Social Media für die Stakeholder zu zeigen.
15. Trend-Anpassung: Mit den schnell wechselnden Trends, Plattformfunktionen und neuen Kanälen Schritt halten. Noch wichtiger ist es, deinen CMO davon zu überzeugen, dass TikTok nicht nur für Teens ist.
16. Wachsende Komplexität: Eine wachsende Anzahl an Plattformen, Content-Typen (Videos, Stories, Posts), Profilen und Formaten effektiv managen. 
17. Datensicherheit: Du meinst, du wolltest diesen Bitcoin-Betrug gar nicht bewerben?
18. Künstliche Intelligenz ist anstrengend: Es ist wirklich nicht so einfach wie „lass das doch einen Roboter machen…“
19. Sie bezahlen dich wie einen Praktikanten: Ich habe einen Master-Abschluss, verdammt!

Das hat Spaß gemacht, oder?

Wenn deine Liste mehr als 10 Striche hat, brauchst du eine Social Media Orchestration Strategie und nicht nur eine Social Media Management Strategie. Um das zu erreichen, brauchst du die richtigen Tools in deinem Werkzeugkasten, und dafür musst du deine Stakeholder so schnell wie möglich ins Boot holen

was tust du dafür?

Wenn du ein Social-Media-Manager bist, der für seine Arbeit brennt, weißt du, dass Social Media die Art und Weise, wie dein Unternehmen seine digitale Kommunikationsstrategie angeht, verändern kann.

Ich glaube nicht, dass es ganz allein an dir liegen sollte, die strategische Herangehensweise deiner multinationalen Firma an Social Media zu verändern oder tausend Leuten beizubringen, wie man postet. Wir haben bereits festgestellt, dass du dafür keine Zeit hast. Und wenn du in einem großen Unternehmen mit Hunderten oder Tausenden von Mitarbeitern arbeitest, fühlt es sich an, als würdest du in ein schwarzes Loch schreien.

Wenn mir zehn Jahre als Social Media Manager und Content Stratege etwas über Tools, Software, Geld und Menschen beigebracht haben, scheint die größte Hürde immer das Stakeholder-Management zu sein, insbesondere die Überzeugung deines Chefs. Oder den Chef deines Chefs!

Allerdings hast du oft als Erster Kontakt mit genau den Tools, die den Unterschied machen können. Du verstehst in der Regel am besten, wie soziale Medien funktionieren und wozu sie in der Lage sind. Wahrscheinlich wie sonst niemand...

1. Verstehe die Prioritäten deines Chefs

Ich bin Content Stratege und war Social Media Manager. In beiden Berufsfeldern ist das Stakeholder-Management eine der größten täglichen Herausforderungen.

Social Media Orchestration wirkt komplex. Ist es nicht wirklich, aber als aufkommendes Konzept ist es nicht immer leicht zu erklären, besonders gegenüber Menschen, die 90 % ihres Tages damit verbringen, von einem Führungstreffen zum nächsten oder zu einer Kaffeepause mit Aktionären zu hetzen. Wenn du eine einfache Erklärung dazu möchtest, lese unser Social Media Orchestration Manifesto.

Bevor du auf die Details des Verkaufs von Social Media (oder von irgendetwas anderem) eingehen kannst, musst du dein Pitch auf das ausrichten, was deinem Chef am wichtigsten ist.

Verschiedene Führungskräfte haben unterschiedliche Prioritäten: 

• Marketing VPs könnten sich auf die Verbesserung der Reichweite, der Markenpositionierung und der Lead-Generierung konzentrieren. 
• Sales Directors werden sich für Social Selling interessieren und dafür, wie eine bessere Orchestrierung zu mehr qualifizierten Leads führen kann.
• CEOs oder CFOs müssen über ROI, Umsatzwachstum und Effizienzsteigerungen informiert werden.
• HR Executives wollen schnell und kostengünstig Talente finden
• PR and Communications Directors werden sich darauf fokussieren die Marke zu verkaufen.

Social Media Orchestration kann all das ansprechen; es bezieht sich auf wichtige Geschäftsziele wie die Effizienz des Kundendienstes, das Wachstum der Marke und die abteilungsübergreifende Kommunikation, die von Führungskräften als wertvoll erachtet wird.

2. Stelle Social Media als eine strategische Ressource dar, nicht nur als einen Kanal

Social Media ist nicht länger nur ein Marketing Kanal! Und du weißt genau so gut wie ich, dass es schon seit einer Weile nicht mehr so ist. 

Führungskräfte stehen neuer Software oder Strategien skeptisch gegenüber, es sei denn, der Mehrwert ist klar und greifbar.

Um deinen Chef zu überzeugen, beginne damit, das enorme Wachstum und die Reichweite von Social Media hervorzuheben.

Im Jahr 2024 gibt es weltweit über 5,07 Milliarden Social Media-Nutzer, was 62,6 % der globalen Bevölkerung entspricht. Weltweit verbringen Menschen durchschnittlich etwa 2 Stunden und 20 Minuten täglich auf Social Media, was 14 % ihrer Tageszeit ausmacht.

Du gibst jeden Tag dein Bestes, um deine Communities nicht nur mit informativen und unterhaltsamen Inhalten zu versorgen, sondern auch als erste Anlaufstelle für die direkte Kommunikation mit deinen Kunden zu fungieren. Aber bis du Zahlen hast, die du den Leuten mit der Kreditkarte zeigen kannst, ist dein Auftrag noch nicht ganz erfüllt.

Indem du Social Media als eine wichtige, vielschichtige Unternehmensressource positionierst, zeigst du, dass dein Unternehmen einen umfassenden Ansatz benötigt— etwas das mehr ist als nur posten und Likes zu tracken.

Manchmal beginnt das damit, dass du wirklich an den Wert deiner Arbeit glaubst. Sprich nicht nur mit Stolz über deine sozialen Netzwerke, sondern auch mit einem Gefühl für ihren Wert. Jedes Mal, wenn soziale Medien zur Sprache kommen, solltest du betonen, wie wichtig sie sind. Lass die kleinen Dinge groß erscheinen.

Ändere die öffentliche Wahrnehmung durch ein lautes Gespräch nach dem anderen. Es wird bis nach oben gelangen.

3. BETONE DEN ROI: ES GEHT UM MEHR ALS NUR ZAHLEN; ES GEHT UM EFFIZIENZ UND WACHSTUM

Führungskräfte müssen wissen, dass die vorgeschlagene Investition messbare Vorteile bringen wird!

Hier sind einige wichtige Punkte, die du für deinen Chef hervorheben solltest:

• Zeit sparen durch Automatisierung: Zeit ist Geld und es Möglichkeiten, wie du helfen kannst, Abläufe zu optimieren, manuelles Posten, Reporting und große Mengen an Kundeninteraktionen zu reduzieren. Das schafft Zeit für strategische Aufgaben, die das Geschäftswachstum vorantreiben, und für den spaßigen Teil: coole Inhalte zu erstellen.
• Bessere Kundenbindung und höhere Antwortraten: Kunden erwarten Echtzeit Antworten von Marken. Mit einer gut gemachten Social Media Orchestration können Kundenservice, Marketing und Vertrieb besser zusammenarbeiten und so schnellere und einheitlichere Antworten auf Fragen, Beschwerden oder Lob geben.
• Vorteile für mehrere Abteilungen: ROI dreht sich nicht nur um Marketing-Ergebnisse. Mit SMO kann das HR-Team deines Unternehmens LinkedIn besser für die Talentakquise nutzen, dein Vertriebsteam kann direkt mit potenziellen Kunden interagieren, und dein Kundenserviceteam kann Beschwerden effektiver bearbeiten.

Bring diese Bemühungen zusammen und schau, wie dein Unternehmen von einheitlichen Botschaften, besserer Markenkonsistenz und einer stimmigeren Strategie an allen Kontaktpunkten profitiert.

4. DIE KOSTEN DER NICHTINVESTITION DARSTELLEN

Fear of missing out (FOMO) kann ein überzeugender Motivator für Führungskräfte sein. Stelle sicher, dass du die Risiken aufzeigst, die mit einer fehlenden Investition in ein SMO System verbunden sind:

• Ineffiziente Ressourcennutzung: Dein Team könnte Zeit damit verschwenden, mehrere Tools zu verwalten, Analysen manuell zusammenzustellen (aus einzelnen, nativen Analysesystemen?! Ew!) und spontane Kundeninteraktionen zu bearbeiten.
• Inkonsistente Markenbotschaften: Wenn Social Media nicht abteilungsübergreifend koordiniert wird, können die Markenbotschaften inkonsistent oder sogar widersprüchlich werden, was dein Publikum verwirrt und eine schlechte Botschaft sendet. Außerdem wird es schwieriger, Qualität und Compliance sicherzustellen.
• Verpasste Gelegenheiten: Social Media bietet Echtzeit-Einblicke und Trends in deiner Branche. Ohne ein umfassendes System könnte dein Unternehmen wichtige Daten verpassen, die fundierte Entscheidungen fördern könnten.

Ein Bild von einem fragmentierten, veralteten Ansatz zu zeichnen, wird deinem Chef helfen, die Dringlichkeit der Social Media Orchestration und der Tools, die es umsetzbar machen, zu verstehen.

5. Nuzte Case Studies um die Realtität aufzuzeigen

Beispiele von anderen Unternehmen, die SMO erfolgreich integriert haben, können eine effektive Möglichkeit sein, die Führungsebene zu überzeugen. Betrachte diese Beispiele:

• Rheindigital: Rheindigital sah sich Herausforderungen bei der Verwaltung und Analyse von Social-Media-Daten für ihre vielfältige Kundenbasis gegenüber. Die Konsolidierung aller Social-Media-Metriken auf einer einzigen Plattform war schwierig und die Präsentation der Daten in einer visuell ansprechenden und leicht verständlichen Weise hinderte manchmal eine effektive Kommunikation und Berichterstattung. Der Vergleich der Leistungskennzahlen über Plattformen wie Facebook, Instagram, X und LinkedIn war zeitaufwändig. Darüber hinaus benötigte Rheindigital eine Möglichkeit, Trends und optimale Zeiträume über verschiedene Formate und Zeitrahmen hinweg zu identifizieren, um die Social Media Leistung der Kunden zu verbessern.

• Carrefour: Die Carrefour-Gruppe ist ein Pionier des Lebensmittelgroßhandels und verfügt über 12.225 Filialen in mehr als 30 Ländern. Die Carrefour-Gruppe, die auf ihre Kunden achtet und sich dafür einsetzt, bessere Lebensmittel für alle bereitzustellen, wollte die öffentliche Kommunikation ihrer Geschäfte digitalisieren, indem sie ihre Facebook-Präsenz als Leitlinie nutzte. Diese umfasste 900 separate Facebook Seiten. Erfahre, wie sie Social Media Orchestrierung für die Umsetzung genutzt haben. 

• HDI: HDI hatte Schwierigkeiten, seine Vertriebspartner als Markenbotschafter einzusetzen, da die Planung von Inhalten, das Branding und die Verwaltung der visuellen Anforderungen von Instagram sehr zeitaufwändig waren. Mit Amplify von Facelift konnte das Unternehmen die Freigabe von Inhalten viel einfacher gestalten und viele Mitarbeiter dazu bringen, schnell und unkompliziert maßgeschneiderte, markengerechte Posts zu erstellen und zu teilen. Der Erfolg des Tools sorgte dafür, dass es nicht nur im Vertrieb gut ankam, sondern auch die Reichweite in den sozialen Medien und die Sichtbarkeit der Marke HDI erheblich steigerte.

6. EINEN SCHRITT-FÜR-SCHRITT-PLAN ANBIETEN, UM KLEIN ANZUFANGEN

Manchmal zögern Führungskräfte in neue Social-Media-Strategien und -Tools zu investieren, da sie zu groß und komplex erscheinen. Um dem entgegenzuwirken, solltest du sie in erreichbare Schritte unterteilen:

1. Überprüfe deine aktuelle Social-Media-Strategie: Finde Lücken und Schwachstellen bei der Content-Erstellung, dem Posten, der Analyse und der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Welche Herausforderungen hast du, und wenn du sie indifizieren kannst, was sind die Probleme deines Chefs?
2. Zeige schnelle Erfolge: Wirf einen Blick auf deine jüngsten Erfolge und berichte deinem Chef davon, um zu zeigen, dass Social Media einen positiven ROI bringt.
3. Erstelle einen skalierbaren Plan: Zeige auf, wie eine Orchestrierungsplattform wie Facelift mit den Anforderungen des Unternehmens wachsen kann – von kleinen Verbesserungen im Team bis hin zu einer unternehmensweiten Strategie.

7. EINE GREIFBARE LÖSUNG ANBIETEN

Eine der besten Methoden, um die Führungsebene zu überzeugen, ist es, direkt und klar zu sagen, was du willst. Wenn du mit den Herausforderungen im Social Media Management kämpfst, die ich am Anfang erwähnt habe, brauchst du ein Tool, um diese in den Griff zu bekommen. Facelift ist genau so eine Lösung. Social Media Orchestrierung ist unser Ding – wir haben das Konzept erfunden.

Schlag vor, einfach mal eine Demo von Facelift zu organisieren. Du kannst sie sogar selbst einrichten und die anderen dazu einladen. Wenn sie dann die Vorteile live sehen, wie die besseren Analysen, optimierten Workflows und effizienteren Kundenservice, wird das oft richtig Eindruck hinterlassen.

Facelift löst *alle* dieser painpoints

1. Content Overload: Facelift Orchestrate ist dein zentraler Knotenpunkt für die Planung und das Timing all deiner Inhalte. Den Großteil kannst du sogar direkt im Tool erstellen, aber wenn das mal nicht klappt, integrieren wir uns einfach mit Canva und anderen Drittanbieter-Tools.
2. Zeit Management: Mit Facelift kannst du deine Planung, Strategie, Terminierung, Erstellung, Analyse, Community-Verwaltung, Berichterstattung und noch viel mehr an einem einzigen Ort erledigen. (Dein Arbeitstag hat 12  5 Stunden, richtig?)
3. Es gibt nur dich: Vielleicht bist du der einzige Social Media Manager, aber jetzt kann dein ganzes Unternehmen beim Teilen, Erstellen, Bewerben und Zusammenarbeiten in den sozialen Medien mitmachen – dank unseren fortschrittlichen Benutzerkontrollen und dem einzigartigen Amplify, das deinen Kollegen hilft, deine Marke zu stärken.
4. Fragmentierte Tools: Ich habe es bereits gesagt - Facelift erledigt all diese Dinge an einem einzigen Ort. Es bleibt alles synchronisiert und einfach.
5. Agentur Management: Zwei Türen öffnen sich vor dir:
    
   1. Lass die Agentur hinter dir. Du hast die Sache jetzt im Griff und kannst wahrscheinlich tausende von Gebühren sparen.
   2. Hol sie an Bord! Mit einer unbegrenzten Anzahl von Nurzern und vollständigen Sicherheits- und Zugangskontrollen kannst du ihnen das Leben sogar leichter machen, während alle unter einem Dach arbeiten!
6. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Getting your whole company involved with your social media ensures a greater likelihood of buy-in, better relations between departments, a better-unified brand strategy, and more, thanks to tools like Amplify.
7. Inkonsistentes Branding: Facelift sorgt dafür, dass dein Branding immer einheitlich bleibt, indem es eine zentrale Inhaltsbibliothek mit vorab genehmigten Assets für alle Teams bereitstellt. Diese kannst du dann in allen sozialen Kanälen nutzen.
8. ROI Messung: Funktioniert das alles überhaupt? Jetzt kannst du es herausfinden! Facelift's Analyze nutzt eine der fortschrittlichsten Datensoftwares auf dem Markt, um dir zu zeigen, was wirklich abgeht. Und wenn du noch einen größeren Schub brauchst, schau dir Facelift Data Studio an.
9. Algorithmus und Plattformänderungen: Wir können nicht verhindern, dass sich Dinge ändern, aber wir entwickeln unsere Plattform ständig weiter, damit sie immer mit den neuesten Updates in allen wichtigen sozialen Netzwerken Schritt hält und deinen Workflow so einfach wie möglich bleibt.
10. Krisenmanagement: Engage von Facelift ist der zentrale Ort, wo du all deine Nachrichten und Kommentare verwalten kannst. So behältst du den Überblick, wenn’s in deinen sozialen Netzwerken mal heiß hergeht. Hier kannst du mehr dazu lesen. 
11. Budgeteinschränkungen: Wenn du den ROI klar nachweisen kannst und zeigst, wie sich soziale Medien auf die Ziele deines Unternehmens ausgewirkt haben, wirst du sehen, dass das Geld anfängt zu fließen. Das ist wirklich Magie!
12. Content-Überflutung: Ein einziger Ort, viele Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und einfacher Zugriff auf deine digitalen Ressourcen – so bleibst du mit schnellen Inhalten und zeitnahem Engagement immer am Puls der neuesten Trends.
13. Kundenservice: Auch hier hilft dir Facelifts Community-Management-Tool Engage, in Echtzeit auf die Bedürfnisse deiner Follower zu reagieren – genau das erwarten sie jetzt mehr denn je.
14. Analytics and Reporting: Sowohl Facelift Analyze als auch das viel umfangreicherer Facelift Data Studio haben alles, was du brauchst, um erstklassige Social Media-Berichte zu erstellen.
15. Trend-Anpassung: Facelift integrates with most of the world's major social media platforms, and we're always innovating to stay on top of the latest trends and emerging technology. 
16. Wachsende Komplexität: Mit Orchestrate hast du alles an einem Ort! Facelift macht die ganze Arbeit, damit du es nicht tun musst.
17. Datensicherheit: Die Server von Facelift werden in Deutschland gehostet und Daten werden auf keinen Fall verkauft. Wir halten die höchsten Datenschutzstandards ein, helfen dir bei der Einhaltung der DSGVO, bieten 2-Faktor-Authentifizierung, haben starke Benutzerkontrollen und sorgen einfach dafür, dass du dir keine Sorgen machen musst.
18. Künstliche Intelligenz: Facelift AI bietet dir automatisierte Lösungen, die deine kreativen, analytischen und planerischen Aufgaben super einfach machen. Du musst nicht für ein weiteres KI-Tool zahlen!
19. Du wirst wie ein Praktikant bezahlt: Wir können hier zwar nichts versprechen, aber wenn du es schaffst, eine Strategie zu entwickeln, die deinen Wert für dein Team und dein Unternehmen richtig unter Beweis stellt, stehen die Chancen gut auf eine Gehaltserhöhung! Facelift kann dir dabei helfen! 

Social media orchestratierung ist die Zukunft—BLEIBE NICHT AUF DER STRECKE

Die Orchestrierung sozialer Medien ist kein Trend. Sie ist auch keine Strategie (per se). Sie ist einfach schon da. Die Orchestrierung ist die natürliche Weiterentwicklung der sozialen Medien von einem Marketingkanal zu einem umfassenden Geschäftsinstrument und noch viel mehr. So sieht die Realität aus, in der sich Social Media Manager (und ihre Chefs) heute bewegen.

SMO löst direkt oder indirekt alles, was ganz oben auf deiner langen und lästigen Schmerzpunktliste steht.

Wenn du die Prioritäten deines Chefs ansprichst, Social Media als strategisches Instrument präsentierst und die Zahlen zeigst, die die Orchestrierung von Social Media wirklich lohnenswert machen, kannst du effektiv für die Investition in ein System werben, das dein Leben verändern wird – und das, ohne dass du der einzige Social Media Evangelist in deinem Unternehmen sein musst!

Dein Chef will Wachstum, Effizienz und einen Wettbewerbsvorteil. Und du willst weniger Stress, mehr Anerkennung, ein besseres Umfeld für die Zusammenarbeit und vielleicht sogar eine Gehaltserhöhung! Es ist höchste Zeit, deine sozialen Medien zu orchestrieren und deine Strategie auf ein neues Level zu bringen.