Die folgenden Anwendungsfälle sind von realen Fällen abstrahiert, um Ihnen ein besseres Gefühl dafür zu vermitteln, wie die WhatsApp Business API-Integration für Facelift Cloud erfolgreich eingesetzt werden kann.
Stil-Beratung bei einem Modeunternehmen
Ein großer deutscher Modehändler nutzt WhatsApp, um seinen VIP-Kunden auf einzigartige Weise eine persönliche Modeberatung zu bieten. Alle Mitglieder ihres „Fashion Clubs“ erhalten Zugang zu einer exklusiven WhatsApp-Nummer. Über diese können die Kunden mit einem Berater in Kontakt treten und sich individuell zu den neuesten Trends und neu eingetroffenen Stücken beraten lassen. Ein gut angenommener Service mit hoher Kundenzufriedenheit.
Der Aufbau im Hintergrund wurde durch die Unterstützung von Facelift erleichtert. Der Händler entschied sich lediglich für eine Nummer – der Rest wurde von unseren Produktspezialisten erledigt. Die automatische Stichworterkennung ermöglichte es dem Modehändler, Anfragen schnell den geeigneten Beratern zuzuordnen. Benutzer-Tags halfen dabei, die VIP-Kunden noch weiter zu kategorisieren.
Implementierung einer digitalen Rezeption in einem Hotel
Aufgrund von COVID-19 war eine Hotelkette gezwungen, ihre Handhabung von Rezeptionsanfragen zu verändern. Die Gäste waren bereits skeptisch, wenn es darum ging, zum Telefon ihres Zimmers zu greifen. Das Hotel beschloss, WhatsApp als alternative Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit der Rezeption anzubieten. Gäste können so einfach einen QR-Code in ihrem Zimmer einscannen, um einen neuen Chat zu öffnen und um frische Handtücher zu bitten oder ihren Aufenthalt zu verlängern.
Da die Hotelkette mehrere Nummern benötigte, um für alle Gäste verfügbar zu sein, war Facelift ein idealer Partner. Unser automatisierter Einrichtungsprozess trug dazu bei, die erforderlichen WhatsApp-Accounts schnell einsatzbereit zu machen. Das Facelift Cloud-Rollen- und Rechtesystem ordnet jedes Profil dem zuständigen Hotelmanager zu und ermöglicht dem Social-Media-Team einen zentralen Betriebsüberblick. Das System kann daher problemlos auf mehrere Standorte skaliert werden.
Einführung von WhatsApp bei einem Elektronik-Fachhändler
Als besonderen Bonus führte ein Elektronikhändler seine WhatsApp-Kundenservice-Nummer zusammen mit seinen Black Friday-Specials ein. Die Kunden hatten die Möglichkeit, Hot-Deals in Anspruch zu nehmen und sowohl die Abholung als auch die Lieferung über WhatsApp zu koordinieren. Die Einführung war ein großer Erfolg und wurde von bestehenden und potenziellen Kunden schnell angenommen. Der Einzelhändler wurde jedoch schnell von Tausenden von Anfragen überwältigt.
Die Infrastruktur von Facelift war zwar in der Lage, die eingehenden Nachrichten zu verarbeiten, das Kundendienstteam kam mit der Bearbeitung der vielen Anfragen jedoch nicht hinterher. Dennoch konnte der Kunde wertvolle Schlussfolgerungen aus dem Test ziehen. Durch die Einrichtung einer klaren Teamstruktur zusammen mit den Kundenberatern und die Eingrenzung des Anwendungsfalles hat der Händler nun WhatsApp erfolgreich als Kundenservice-Kanal für den technischen Support implementiert.
