La montée en puissance des outils de création gérés par des intelligences artificielles (IA), comme ChatGPT ou encore DALL-E 2, induit des changements significatifs. Tous les secteurs d'activités sont touchés ainsi qu'un grand nombre de fonctions au sein des entreprises, c'est notamment le cas du marketing. L’intelligence artificielle alliée au Social Media est la nouvelle tendance, cependant son potentiel n'est pas, à ce jour, suffisamment défini.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux nous apparaissent comme des plateformes simples d'utilisation, où tout le monde peut publier du contenu qui peut potentiellement devenir viral. Cependant, il peut être difficile de créer quelque chose d’original, de surveiller de larges audiences, ou de rester constamment actif face à la masse de publication mise en ligne chaque minute.
C’est à ce moment précis que les IA entrent en jeu dans le monde du Social Media ! L’intelligence artificielle permet de filtrer cette masse d’informations en constante évolution pour trouver le type de contenus ou formats qui intéressent réellement votre audience. En réalité, l'intelligence artificielle peut être utilisée de tellement de manières différentes, qu'il est difficile d'en faire une liste exhaustive. Il est d'ailleurs très probable que nous n'ayons même pas idée de toutes ses applications !
L'IA et les réseaux sociaux : Quelles en sont les applications ?
Les IA dans les réseaux sociaux, ce n’est pas une nouveauté. Elles sont même implémentées depuis plusieurs années dans l'identité même des plateformes. En effet, les algorithmes qui déterminent votre feed, les publicités que vous voyez ou encore les contenus sensibles qu’il faut modérer sont tous gérés par des intelligences artificielles.
L'IA est une technologie disruptive. Chez Facelift, nous avons plutôt une vision optimiste de ce futur.
⇒Le Social Media et l’IA offrent ensemble de nombreuses possibilités pour les marques et les marketeurs. Dans cet article, nous souhaitons justement vous partager quelques idées afin de vous aider à tirer parti de l'intelligence artificielle 😉.
L'IA facilite la création de contenus
Créer du contenu de qualité sur le long terme peut rapidement devenir une corvée pour certains, et spécifiquement lorsque vous n’avez pas de Social Media Manager dédié à cette tâche ou de solution de Social Media Management pour vous accompagner. Certains outils qui utilisent l’IA peuvent justement vous aider dans ces tâches. Des outils comme Canva ou Adobe Spark utilisent l’intelligence artificielle pour vous suggérer des éléments de design ou des palettes de couleurs personnalisées pour vos photos et vidéos. Cela permet avant tout de vous faire gagner du temps.
Des logiciels tiers comme Aristo, un autre outil qui se base sur l’IA, permet de changer entièrement la manière de créer des visuels pour vos réseaux sociaux, en transformant vos photos et vidéos en animations
L'IA personnalise vos publications
Nous le savons, un contenu personnalisé est un contenu engageant. Avec l’IA, personnaliser vos messages en fonction de vos cibles devient un jeu d’enfant. En analysant le comportement et les différents centres d’intérêt de vos communautés, une intelligence artificielle est capable de vous suggérer quels sont les contenus qui ont le plus de chance de les intéresser. Cela permet de construire une relation pérenne et durable avec vos followers qui se sentiront proches de votre marque et des thématiques que vous abordez.
L'IA écoute votre communauté
Vos followers veulent être écoutés ! En analysant en temps réel les conversations sur les réseaux sociaux, les intelligences artificielles sont capables de définir automatiquement quels sont les principaux sujets de discussion de vos communautés, et même de prendre en charge certaines demandes de vos utilisateurs. Cela signifie que non seulement elles vous permettent de faire de la prévention de crise sur les réseaux sociaux, mais également qu’elles sont capables de les gérer en temps réel. Ces intelligences artificielles sont également en mesure de vous conseiller les meilleurs moments pour publier vos contenus et la fréquence idéale de publication pour chaque réseau social.
Le futur de l'intelligence artificielle dans le Social Media
Le potentiel que nous réserve l’intelligence artificielle, pour les entreprises comme pour les utilisateurs sur les réseaux sociaux est très prometteur. À court terme, les IA permettront d’améliorer l’expérience utilisateur sur les réseaux sociaux, notamment grâce à des algorithmes de plus en plus sophistiqués et personnalisés. Sur le long terme, il est possible que cette technologie redéfinisse entièrement les codes des réseaux sociaux, tant au niveau du contenu, qu’au niveau du développement des interactions entre marques et communautés.
L'ultra personnalisation, est-ce l'avenir du Social Media ?
L’un des domaines qui va connaître un changement significatif avec l’avènement des IA dans le Social Media, c’est sans aucun doute la personnalisation avancée du contenu. Même si les marques ou les créateurs ont déjà fait de la personnalisation un enjeu fort dans leurs stratégies, l’évolution de l’IA va permettre d’être davantage précis dans les analyses d’audiences.
Elle permettra donc de proposer des contenus toujours plus « consumer centric ».
Les plateformes quant à elles seront capables de proposer à chaque utilisateur du contenu plus pertinent, qui correspond à leurs centres d’intérêts et à leurs habitudes de consommation. Les IA seront en mesure d’effectuer des analyses de comportement, de les apprendre et d’en tirer des insights pour améliorer l’expérience client.
En ce qui concerne les contenus payants, il pourrait devenir une partie intégrante du parcours utilisateur sur les réseaux sociaux. Plus personnalisées et adaptées à leurs besoins, ces publicités pourraient à l’avenir se confondre avec le contenu organique. Cela signifie des taux de conversion plus élevés, et probablement une expérience plus positive pour les utilisateurs, qui aujourd’hui ne sont pas favorables aux publicités.
Outils d’aide à la création avancée
Au-delà de la personnalisation, l’IA va également jouer un rôle important dans la création même du contenu. Il existe déjà des outils alimentés par des intelligences artificielles qui peuvent générer automatiquement, des hashtags, des sous-titres sous les vidéos, et même un post Social Media (avec Chat GPT par exemple).
Au fur et à mesure que cette technologie évolue, nous pouvons nous attendre à voir des outils de création de plus en plus sophistiqués apparaître. Ils pourraient permettre de générer du contenu plus engageant, de meilleure qualité et qui pourraient même être difficile à distinguer de ceux créés par un humain.
Cependant, il faut rester prudent face à de tels outils. Nous ne savons pas encore comment les entreprises comme Google et d’autres moteurs de recherche vont réagir avec l’arrivée de ce nouveau mode de création de contenu. Des posts, des articles, voire des sites web générés par des IA pourraient à l’avenir ne pas être référencés sur Google, ce qui pourrait nuire au SEO et à la visibilité des contenus. Il semble, pour l’instant, que Google accepte les contenus générés par des IA, mais il est toujours plus prudent d’ajouter une « touche humaine » à vos créations.
La modération du Social Media via l’intelligence artificielle
On peut également s'attendre à ce que l'IA soit davantage utilisée dans la modération des réseaux sociaux. Les outils alimentés par l'IA peuvent aider à trouver, analyser et supprimer les contenus nuisibles ou inappropriés, notamment les discours haineux ou les fameuses "fake news", avec une précision nettement supérieure à ce que nous connaissons aujourd’hui. Il est très probable que les Community Manager et les Social Media Manager passeront à l’avenir moins de temps à modérer les commentaires et plus de temps à créer de l'engagement auprès de leurs communautés.
Les IA chatbot existent depuis un certain temps, et sont largement utilisés sur les plateformes telles que Facebook Messenger, où les entreprises répondent aux demandes simples des utilisateurs (horaires d’ouverture de magasins, informations sur une gamme de service, etc). On retrouve d’ailleurs des chatbots similaires sur presque tous les sites web d’entreprises SaaS. Ils ne sont pas encore en mesure de fournir des solutions à toutes les demandes, et agissent le plus souvent comme un filtre pour le service client humain ou Community Manager afin de leur faire gagner du temps. À l’avenir cependant, les IA pourraient permettre de traiter des demandes clients beaucoup plus complexes, le tout en une fraction de seconde, permettant au CM de se concentrer sur le contenu par exemple.
Néanmoins, nous ne pensons pas que les intelligences artificielles remplaceront entièrement le service client humain de sitôt !
Notre nouvelle intelligence artificielle intégrée à notre plateforme !
Dans notre dernière mise à jour produit, nous avons lancé notre propre assistant IA, affectueusement appelé "Lifty", qui apportera de l’aide et de l’inspiration aux utilisateurs de Facelift dans leur création de contenu. Notre mission est de rendre la gestion des réseaux sociaux plus simple et plus efficace que jamais. Ainsi, intégrer l’intelligence artificielle à notre solution est définitivement un grand pas dans cette direction.
Pour une présentation plus approfondie de Lifty, consultez notre mise à jour de produit ici !
