Les dernières mises à jour d’Engage rendent la gestion de communauté plus rapide, plus intelligente et plus ciblée.
Facelift AI prend désormais en charge les réponses répétitives, libérant vos équipes pour se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée. Avec de nouvelles fonctionnalités d'actions groupées, une attribution plus intelligente des messages, des notifications plus pertinentes, des messages d’erreur plus clairs et une interface optimisée. Engage fournit à vos équipes les outils nécessaires pour rester efficaces, collaboratives et en contrôle de chaque interaction. Toutes ces nouveautés sont incluses dans la mise à jour Autumn Edition.
Facelift AI Operator
Rejoignez la liste d’attente pour découvrir le tout nouveau Facelift AI Operator !
Vos retours seront précieux et nous permettront d’affiner le produit avant sa sortie officielle.
Une fois disponible, cet outil assistera vos équipes en répondant automatiquement aux messages simples ou répétitifs dans Engage. Résultat : moins d'action manuelle et plus de temps pour se concentrer sur des conversations complexes ou sensibles nécessitant une attention humaine.
L’IA est conçue pour répondre avec précision aux demandes courantes, garantissant des délais de réponse rapides sans sacrifier la qualité. Selon le type de messages reçus, elle peut prendre en charge jusqu’à la moitié du volume entrant.
En automatisant les réponses standards, vous gérez de grands volumes d’interactions plus efficacement, tout en maintenant une expérience fiable et cohérente.
Facelift AI : Des réponses contextualisées
Dans Engage, Facelift AI aide désormais vos équipes à rédiger des réponses plus pertinentes et alignées avec votre discours de marque, en combinant le contexte de chaque message avec vos lignes directrices de communication. L’IA analyse le contenu, le ton et l’historique de la conversation pour suggérer des réponses précises et adaptées.
Au-delà de générer des réponses complètes, Facelift AI peut également résumer de longues discussions ou recommander le modèle de réponse le plus approprié selon la situation. Vos équipes gagnent ainsi du temps, réduisent les approximations et se concentrent sur des conversations de qualité.
Enfin, vous restez avant tout décisionnaire : validez, ajustez ou envoyez directement la réponse proposée. Cette fonctionnalité permet de gagner en efficacité tout en garantissant une cohérence avec la conversation et le ton de la marque.
Analyse de sentiment & Détection d'anomalies (IA)
Facelift AI vous aide à mieux comprendre et anticiper les réactions de votre audience grâce à l’analyse de sentiment et aux alertes d’anomalies. Les publications et commentaires sont classés comme positifs, neutres ou négatifs uniquement lorsque le niveau de confiance est élevé, garantissant des insights fiables avec un minimum d’erreurs. Vous gardez à tout moment la main pour ajuster manuellement l’évaluation.
Pour protéger votre marque, la détection d’anomalies vous avertit en cas de pics inhabituels de sentiment négatif. Les seuils d’alertes sont personnalisables dans les paramètres, vous permettant de définir quand le système doit vous prévenir. Avec des contrôles automatiques toutes les dix minutes par réseau et des alertes envoyées par e-mail selon vos règles, vous pouvez agir avant qu’une situation ne s’aggrave, même en dehors des horaires de bureau.
Vous obtenez ainsi une vision claire de l’état d’esprit de votre audience, tout en gardant une longueur d’avance sur les crises potentielles.
Assignation des messages au-delà des propriétaires de profils
Engage offre désormais aux administrateurs plus de flexibilité dans l’organisation des workflows en leur permettant de définir qui doit gérer les messages entrants. Cela facilite la séparation des responsabilités entre publication et modération, pour que chaque équipe se concentre sur son rôle.
Les messages et commentaires peuvent être automatiquement assignés aux bonnes personnes en fonction de leur rôle, de leur équipe ou de leur domaine d’expertise. Par exemple, les community managers peuvent se concentrer sur la modération tandis que les équipes contenu gèrent la publication.
Cette nouvelle structure favorise une collaboration plus efficace, réduit les confusions et garantit que les messages sont traités rapidement par les bons interlocuteurs.
Des notifications optimisées dans engage
Les notifications par e-mail et leur logique de déclenchement ont été repensées pour refléter plus fidèlement les activités des utilisateurs et les diriger directement vers la bonne vue dans la nouvelle interface.
Lorsqu’une action pertinente survient (commentaire, assignation ou mise à jour), l’utilisateur reçoit un e-mail avec un lien direct vers l’élément concerné.
Ce fonctionnement garantit des notifications plus rapides, plus ciblées et plus simples à exploiter. Il réduit les frictions dans le quotidien des équipes et les garde connectées aux tâches et contenus qui nécessitent leur attention.
Actions groupées dans la vue commentaires
La gestion des interactions communautaires dans Facelift Engage gagne en efficacité grâce à de nouvelles options de traitement groupé. Il est désormais possible de sélectionner plusieurs commentaires dans la vue d’ensemble et d’appliquer directement des actions comme l’ajout de tags, le changement de propriétaire ou la résolution, sans basculer dans la vue détaillée.
Vous restez ainsi dans le flux de la conversation tout en gérant les interactions, ce qui réduit les frictions lors de discussions à fort volume ou dans des situations sensibles. Prendre des mesures directement depuis la vue d’ensemble permet des temps de réponse plus rapides et des workflows plus fluides.
Une amélioration particulièrement utile pour les community managers confrontés à de grands volumes d’interactions, qui peuvent ainsi rester concentrés et réactifs.
Des messages d'erreur plus clairs et contextualisés
Fini les messages vagues du type « une erreur est survenue ». Facelift Engage affiche désormais directement les messages d’erreur renvoyés par les plateformes sociales comme TikTok ou Instagram lorsqu’un problème survient.
Au lieu d’une notification générique, vous voyez une explication claire fournie par la plateforme elle-même. Cela permet de comprendre immédiatement pourquoi un message a échoué ou pourquoi une action n’a pas pu être effectuée, qu’il s’agisse de droits d’accès, de restrictions de contenu ou de règles propres à la plateforme.
En affichant ces retours de manière transparente, Engage aide vos équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et à poursuivre leur travail sans délais inutiles.
