Le 24 et 27 novembre, c'est le moment de tout donner ! Le Black Friday et le Cyber Monday, c'est l'occasion de proposer à vos clients des promotions et offres exclusives.
En 2022, les ventes du Black Friday avaient augmenté de 6% sur une période de 10 jours. En effet, les grandes enseignes ont commencé à proposer des rabais sur leur prix une semaine avant la date officielle de l'évènement. Avec les crises énergétiques et économiques que nous traversons, le pouvoir d'achat des consommateurs baisse. Proposer des produits aux prix attractifs, c'est s'assurer plus de vente, en magasin et encore plus en ligne.
Pour capitaliser sur ce week-end qui enregistre des taux de vente record chaque année, il faut avant tout bien vous préparer. Pour vous aider, voici un aperçu de différentes actions, stratégies et approches marketing à utiliser lors du Black Friday et Cyber Monday.
Mais d'abord, quelques chiffres :
Grâce à Quintly, notre outil d'analyse Social Media, nous avons examiné différentes tendances sur les réseaux sociaux concernant le Black Friday et le Cyber Monday cette année. Nous avons remarqué deux points essentiels :
- La popularité du Cyber week-end sur les réseaux sociaux prend de plus en plus d'ampleur chaque année. Nous avons observé une hausse de 42% du nombre de posts concernant le Black Friday entre 2021 et 2022. Nous prévoyons que cette augmentation spectaculaire se poursuive en 2023.
- Les lives sur les réseaux sociaux concernant le Black Friday sont en diminution, mais constitue le format avec le plus de taux d'interaction entre 2019 et 2022. Il serait intéressant de constater si cette tendance se poursuit pour le Cyber-Week-end cette année
Pour compléter notre analyse, nous vous avons condensé quelques chiffres qui pourront vous intéresser pour l'année 2023 :
Utiliser les réseaux sociaux comme levier de vente :
Pour annoncer vos promotions et discounts lors du Cyber-Week-End, vous avez plusieurs canaux de communication : votre site e-commerce ou directement en point de vente, mais la manière la plus efficace est de mobiliser votre communauté sur les réseaux sociaux. Pour cela, annoncer des offres "mystère", afficher des comptes à rebours, mettre en place des concours est toujours une manière efficace de susciter la curiosité de votre audience. De plus, les réseaux sociaux permettent d'interagir efficacement avec votre communauté : vous répondez à leurs questions, ce qui permet à la fois d'engager votre audience et de booster votre présence en ligne.
Voici quelques actions à mettre en place sur vos différents médias sociaux pour préparer au mieux le Black Friday et le Cyber Monday :
Proposer des offres exclusives
Pour ce week-end shopping, proposer des offres exclusives est une stratégie gagnante. Cela peut prendre la forme de ventes flash, avec des produits en série limitée, des prix attractifs sur des articles de votre nouvelle collection, ou encore des offres comme " un produit acheté, un produit offert". L'objectif est de susciter à la fois un sentiment d'envie, mais également d'urgence de la part de vos communautés.
Vous pouvez également proposer des avantages supplémentaires à vos clients fidèles : bons de réductions, points de fidélité, livraison gratuite sont des techniques efficaces pour fidéliser vos clients existants et encourager de nouveaux achats.
Pour le contenu, misez plutôt sur de simples formats visuels, qui permettent à votre audience de comprendre instantanément ce que vous proposez. Reels, Stories ou simple image, l'objectif est avant tout de capter l'attention.
Sources : SNCF Connect - Instagram
Optimisez vos Hashtags
Lors du Black Friday et Cyber Monday, c'est l'occasion d'élargir votre audience. De plus en plus de consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour réaliser des recherches produit, notamment grâce aux hashtags. Mettre en place une stratégie de hashtags pertinente permet de d'augmenter la visibilité de votre marque, de vos produits et de vos offres.
La clé pour une stratégie de hashtags réussie est de trouver un équilibre entre les hashtags les plus recherchés par les consommateurs, et ceux, plus niches, qui correspondent à des fonctionnalités ou des types de produits.
Attention, mettre trop de hashtags dans vos publications peut nuire à la portée. Nous vous conseillons de vous limiter à 5 hashtags bien choisis par posts.
Voici quelques exemples de hashtags pour le Black Friday et le Cyber Monday 2023 :
#blackfriday #blackfridaysale #sale #cybermonday #promo #blackfridaydeals #shopping #blackweek #blackfridayshopping #blackfridaysales #onlineshopping #deals #discount #blacknovember #cybermondaydeals #venteenlinge #jeuxconcours
La vente directe sur les réseaux sociaux :
Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok et la plupart des plateformes sociales proposent des fonctionnalités de Social Shopping qu'il est particulièrement intéressant d'utiliser pour le week-end du Black Friday.
- Vous optimisez votre taux de conversion : en proposant vos produits directement dans le fil d'actualité des utilisateurs, vous raccourcissez le parcours d'achat de vos clients, et vous limitez les abandons de panier.
- Vous facilitez les achats spontanés. Aujourd'hui, les consommateurs sont sur-informés, et comparent votre marque et vos produits à la concurrence. En vendant sur les réseaux sociaux, vous proposez les bons produits aux bonnes audiences et augmentez les achats impulsifs.
- Vous élargissez votre public. Vendre sur les réseaux sociaux, c'est la possibilité de toucher un public international. Sur Instagram, par exemple, vos pages produits sont automatiquement traduites dans la langue de l'utilisateur.
Tirer parti de tous les canaux :
Les réseaux sociaux sont le moyen privilégié pour partager vos réductions lors du Black Friday et du Cyber Monday, mais cela ne veut pas dire que les autres canaux de communication sont à délaisser. Voici un condensé d'actions que vous pouvez entreprendre dès maintenant pour préparer le Cyber-Week-end :
Votre site e-commerce
Votre site est un point de contact important du parcours d'achat et il est crucial de le mettre à jour lors du Black Friday et du Cyber Monday. Bandeaux de promotions, pastilles de réductions, ou même créer un onglet spécifique pour les produits en solde sont autant de manières de faciliter le parcours d'achat de vos clients, et d'augmenter vos ventes.
Source : Bréal
Les Emails
Lancer des campagnes d'emailing vous permet également d'informer vos clients ou les utilisateurs ayant déjà interagi avec votre contenu. Les acheteurs que vous ciblez sont souvent sur-sollicités par les emails marketing durant le Black Friday. Pour vous démarquer, il est recommandé d'aller à l'essentiel, de se focaliser sur des objets d'emails très engageants, et surtout de personnaliser vos emails en fonction de vos cibles.
Pour maximiser l'efficacité de vos emails, vous pouvez par exemple partager des codes de parrainage. C'est une manière efficace de valoriser vos clients existants et d'augmenter vos ventes.
La Publicité
Que cela soit au travers du SEA (Search Engin Advertising) ou des contenus sponsorisés sur les réseaux sociaux, les annonces payantes peuvent être très utiles pour le Black Friday et le Cyber Monday. Ces publicités permettent d'augmenter la visibilité de votre marque en ligne et donc d'atteindre de nouvelles audiences.
Avec ces annonces payantes, vous pouvez créer du contenu engageant et impactant, qui vous permettra d'augmenter vos ventes. Pour plus de détails, voici un article sur le sujet.
Les points de vente
Dans vos points de vente, il est également important de mettre en avant vos promotions, en rayon comme en vitrine en travaillant votre merchandising. Bannières, stickers, pastilles de réductions, ré-organisation du magasin pour mettre en avant les produits soldés... sont indispensables pour attirer des clients en magasins.
Vous pouvez également développer une stratégie Drive-to-Store en proposant des réductions ou des avantages exclusifs à la vente physique. Vous pouvez par ailleurs communiquer sur l'expérience client : conseils personnalisés, ambiance du magasin, cadre atypique...
Le Mobile et les SMS
Comme pour votre site e-commerce, il faut mettre à jour votre application mobile pour le Cyber-Week-end. Les utilisateurs privilégient davantage les achats sur mobile, donc si vous n'avez pas encore d'application, vérifiez bien que votre site est "mobile-friendly".
Pour informer vos clients de vos offres et promotions, vous pouvez également mettre en place une campagne de SMS marketing. Les SMS promotionnels ont un taux d'ouverture moyen de 95% dans les 3 minutes après l'envoi. En communiquant au bon moment, avec vos offres les plus attractives et en insérant un lien vers votre site, vous fidélisez vos clients tout en augmentant vos ventes.
Le Black Friday arrive à grand pas, et vous n'avez peut-être pas assez anticipé vos campagnes sur les réseaux sociaux.
Facelift est un outil de Social Media Management qui vous permet de planifier, publier et analyser vos campagnes sur tous vos réseaux sociaux. Pour en savoir plus, prenez contact avec nos experts Social Media !
